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网络营销推广时代还要顾客至上、客户为王吗?

SEO营销技巧 安严seo 2017-12-20 19:07:45 345次浏览 已收录 0个评论 扫描二维码

随着社会的信息交流度、信息透明度的加大,顾客的地位在传统企业的经营中愈加重要。企业利用网络推广营销技术和客户管理方法来增加业绩营收变得迫在眉睫。然而在企业网络营销时是否要遵循顾客至上、客户为王的原则一直是个值得思考的话题?网络营销时代到底是属于客户的时代还是商家的时代?

网络营销推广时代的精准营销方案原则

“顾客就是上帝,服务客户的一切需求是企业发展的最终目标,而技术仅仅是达成这一目标的手段。”这句话相信大多数的人都不会有任何异议。

我们提倡在研制领先的产品技术的同时在企业经营中始终把客户放在至高无上的位置。这两者并不矛盾。顾客购买我们的产品,很大程度上是因为我们在技术方面胜人一筹。但同时如果没有客户,或者说你的产品并没有满足顾客的需求,那么你的产品再好,恐怕企业也难以为继。

网络营销推广时代还要顾客至上、客户为王?

其实任何时候一个企业的营销都要以客户为主。不过现在很多公司的销售中心都在网上,虽然网络让我们拥有了大量的客户基础但是迎合客户仍然是重心,网络带来的只是企业活力和应对客户流失的能力的提升并不是把企业看待客户的比重降低。

技术的目的在于为客户创造价值,在于创造客户满意度。所以在谈论客户和技术的时候,一定要分清什么是目的,什么是手段。否则,很容易走上舍本逐末的歧途。

在这个问题上,也许有人会说:客户并不知道自己想要什么。其实这是一种很危险的想法。这些人至少是对处于领先地位的公司在开发产品方面缺乏了解。我想,不外乎有三种不同类型的公司:一种公司想方设法把客户引向他们不愿去的地方;另一种公司悉心听取顾客意见,然后对他们明确表达出来的需求作出反应,用恰当的产品和服务去满足这部分客户的需求;第三种公司引导顾客到他们想去,但目前尚未意识到的地方去。第一种公司肯定没什么出路,而后两者在市场竞争中应该可以有所作为。

其实,很多大型企业其产品的定位和设计都是按照客户的需要而定的,很多成型产品也会根据客户的意见做不断的改进。对于一些客户普遍需要的产品,只需你对客户的意见稍加注意,便可研究推出客户所需的最终产品。但在很多情况下,并不是所有客户都能很清楚地说出他所需要的东西。在这个时候,往往客户中都会有一些很好的与此相关的想法,关键是你必须去用心研究捕捉。

举例来说,有一款路由器就是按照客户的构想设计制造的。当时我们的一个客户,美国美林证券公司(Merrill & Lynch)告诉我们的销售人员,他们希望使用的路由器具备什么样的功能,希望在网络上怎么样应用。结果,研发部门就根据这些设想,设计制造了客户所需要的路由器。这样这款路由器就适应了这一类客户的需求,还愁什么研发设计,客户已经告诉我们了,只要用心营销推广就好了。

如果问一下营销人员,工作中所做所为的目的是什么?多数会回答:建立与客户的长期关系。然而在过去,大部分广告和营销活动,尤其是具体的产品营销活动,往往可能造成品牌和消费者之间的关系只是昙花一现,而不是一个有深度的心灵之约。现在这一切证明网络时代发生变化,因为网络营销的发展导致了一场激进的变革。

与此同时,互联网也赋予商家这样一种能力,使他们能在网络时代利用信息技术全方位地了解顾客,满足顾客的需要,提高顾客的满意度和忠诚度。


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安严seo
关于作者:
2017年入行的一个网站seo优化技术小白。单身也很宅。没有长出倾国倾城的容貌但也迷住万千女人的心;没有拥有富可敌国的财富但也渴望征服世界的经济!

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